endulusrehberi.com için turlar, rezervasyon süreçleri ve satın alım öncesi/sonrası bilinmesi gereken tüm hususları kapsayan profesyonel ve kapsamlı “Genel Kurallar ve Politikalar” taslağı aşağıdadır. Bu metni web sitenize doğrudan ekleyebilir veya kendi operasyonel koşullarınıza göre güncelleyebilirsiniz.

GENEL KURALLAR VE POLİTİKALAR

Son Güncelleme Tarihi: Eylül 2026

endulusrehberi.com (“Web Sitesi”) üzerinden sunulan rehberlik, tur ve turizm ürünleri hizmetlerinden yararlanmadan önce aşağıda yer alan genel kuralları, rezervasyon şartlarını ve yasal politikaları dikkatlice okumanız rica olunur. Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm rezervasyon ve alışverişler, aşağıda belirtilen şartları peşinen kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. REZERVASYON ÖNCESİ BİLGİLENDİRME VE KURALLAR

1.1. Hizmetin Kapsamı

endulusrehberi.com, İspanya başta olmak üzere Endülüs ve Avrupa’nın farklı bölgelerinde kültürel turlar, şehir turları ve özel rehberlik hizmetleri sunar.
Satın alınan tur veya hizmetin içeriği (dahil olan/olmayan hizmetler, buluşma noktası, süre ve güzergah) ilgili tur detay sayfasında açıkça belirtilmiştir. Kullanıcı, satın alma işleminden önce tur detaylarını incelemekle yükümlüdür.

1.2. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

Web sitemizde belirtilen tüm fiyatlar aksi belirtilmediği sürece yasal vergiler (KDV vb.) dahil olarak Euro (€) veya Türk Lirası (₺) cinsinden ifade edilir.
Rezervasyonun kesinleşmesi için ödemenin web sitesi üzerinden güvenli ödeme yöntemleriyle tam olarak yapılması gerekmektedir. Ödemesi tamamlanmamış ön rezervasyonlar için koltuk veya kontenjan garantisi verilmez.

1.3. Katılımcı Sorumlulukları

Kişisel Belgeler: Turlara katılacak misafirlerin geçerli pasaport, vize ve kimlik belgelerini yanlarında bulundurması yasal bir zorunluluktur. Eksik evrak, vize reddi veya pasaport sorunları nedeniyle tura katılamayan misafirler için sorumluluk kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.
Sağlık ve Fiziksel Durum: Turlarımız genellikle yürüyüş ağırlıklı tarihi şehir gezilerini kapsar. Katılımcıların, tur programına engel teşkil edecek fiziksel veya sağlık durumlarını rezervasyon öncesinde bildirmesi gerekmektedir.

2. REZERVASYON SONRASI VE OPERASYONEL SÜREÇLER

2.1. Rezervasyon Onayı ve Voucher (Bilet) Gönderimi

Ödeme işleminden sonra, rezervasyonunuz sistem tarafından otomatik olarak onaylanır ve tarafınıza tur detaylarını, buluşma saatini ve yerini içeren bir onay e-postası (Voucher) gönderilir.
Katılımcı, tur başlangıcında bu dijital veya basılı belgesini tur liderine ibraz etmekle yükümlüdür.

2.2. Tur Esnasındaki Kurallar

Katılımcılar, tur liderinin/rehberin güvenlik, zamanlama ve rota ile ilgili talimatlarına uymak zorundadır.
Rehberin uyarılarına rağmen gruptan ayrılarak tur akışını aksatan, geç kalan veya diğer katılımcıları rahatsız eden misafirlerin turla ilişiği rehber tarafından kesilebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

3. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE POLİTİKASI

3.1. Kullanıcı Kaynaklı İptal ve Değişiklikler

Tura X Gün Kala İptaller: Tur tarihinden en az [Örn: 7] gün öncesine kadar yapılan iptallerde, ödenen tutar kesintisiz olarak iade edilir.
Geç İptaller: Tur tarihine [Örn: 3 ila 6] gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
Son 48 Saat / Gelmeme (No-Show): Tur tarihine 48 saatten az kala yapılan iptallerde veya tur gününde turda bulunmama (gelmeme) durumlarında ücret iadesi yapılmaz.

3.2. endulusrehberi.com Kaynaklı İptal ve Değişiklikler

Mücbir sebepler (hava muhalefeti, grev, doğal afet, yol kapanmaları, resmi makam kısıtlamaları vb.) veya Yetersiz Katılım durumunda endulusrehberi.com tur programını iptal etme, tarihi değiştirme veya güzergahta değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Bu gibi durumlarda misafirlere tam ücret iadesi yapılır veya alternatif bir tur tarihi sunulur.

4. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK / RGPD)

Rezervasyon sırasında paylaşılan ad, soyad, e-posta, telefon ve ödeme bilgileri; rezervasyonun gerçekleştirilmesi, faturalandırma ve operasyonel iletişimin sağlanması amacıyla 2016/679 sayılı Genel Veri Koruma Yönetmeliği (RGPD) ve ulusal mevzuata uygun olarak işlenir ve saklanır.
Verileriniz üçüncü şahıslarla ticari amaçla kesinlikle paylaşılmaz; yalnızca operasyonun yürütülmesi için zorunlu olan anlaşmalı hizmet sağlayıcılarla (ödeme altyapısı, yerel tedarikçiler vb.) paylaşılabilir.
Gizlilik haklarınız ve kişisel verilerinizle ilgili detaylı bilgi için [Gizlilik Politikası sayfamızı] ziyaret edebilirsiniz.

5. İLETİŞİM

Her türlü soru, talep, iptal veya değişiklik işlemleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

E-posta: info@endulusrehberi.com
Telefon / WhatsApp: +34 613 65 17 41
Adres: C/ Puente Verde, nº 1 – 3E 2, 18008 Granada, İspanya